全聯攜手IBM 啟動革新元年

創造超市幸福新體驗，台灣流通二次新革命

【訊息重點】

n   2014年為全聯的「革新元年」，與台灣IBM攜手合作，以加速業務及營運模式創新，進而強化自身的優勢，讓全聯與顧客溝通更有效、互動更密切，為流通產業帶來全新的契機，期望全聯能夠世界接軌，並進一步落實2017年展店數達一千家、2020年營收突破兩千億的企業願景。

n   全聯高階經營團隊與台灣IBM共同擬定企業中長期策略定位，同時針對組織文化、營運績效管控機制及人才培育等面向提出五年轉型發展藍圖。短期目標─「門市質的提升與顧客服務的優化」，中、長期目標─「傾聽全聯七百五十萬會員的聲音,提供個人與家庭化之商品與服務，創造幸福的購物體驗」。

n   IBM將藉由全球零售經驗與科技之創新發展，透過打造「智慧零售」、「消費者為中心」、「精準與預測行銷」、「全通路消費」、「多元化顧客服務」及「購物新體驗」等策略方針，協助全聯全面轉型，期望提供消費者優惠與便利之全新購物體驗；同時發展安心食品與生鮮超市之透明履歷管理，讓消費者買得安心吃的放心。協助全聯塑造幸福超市品牌形象，並強化消費者每一次購物的幸福體驗。

(2014年5月13日，台北訊)輕巧地推著購物車，穿梭在全聯明亮整齊的走道間選購每日生活所需，在這看似平凡的日常購物背後，消費者可能還不知道的是 - 自己正與全聯徐重仁總裁一同寫下二次流通革命嶄新的一頁！為提供台灣消費者更精緻的購物體驗，全聯福利中心與台灣IBM正式簽訂合作協定，共同打造全聯短、中、長期的五年策略與轉型藍圖，改善購物環境，提升顧客滿意度，協助將全聯的超市通路發揮到最大能量；結合IBM的全球零售實務經驗，期盼能為全聯商品與購物體驗注入一股充滿台灣味的幸福感，將全聯品牌加速提升至世界一流的水準！

全聯福利中心董事長林敏雄表示，過去15年是全聯「打天下」的時代，接下來15年全聯將進入「治天下」，也就是制度化、系統化的時代。全聯目前擁有將近700家門市、「福利卡」會員人數已達到750萬、跨足生鮮產品營銷、搭配全球最大的整箱自動分貨系統的物流中心等四大優勢，在2013年營業額已達新台幣700億元。為了邁向下一個營運高峰，董事長將2014年定為全聯的「革新元年」，期望透過與台灣IBM的攜手合作，加速業務及營運模式的創新，進而強化自身的優勢，幫助全聯與世界接軌，並進一步落實2017年展店數達1,000家、2020年營收突破2,000億的營運目標。

全聯福利中心總裁徐重仁，相當看好這次全聯與IBM合作，將能協助全聯突破既有框架，為流通產業帶來創新的營運模式，「台灣能不能有第二次流通革命，全聯如何透過更好的商業設施，為大眾創造幸福感，未來5年將是關鍵。」他進一步指出，在台灣，企業創新雖然非新鮮概念，在落實卻存在著許多挑戰。全聯有目標、有創新、有人才、有決心，而IBM具有百年穩健領先的成功經驗，透過全聯與IBM的密切合作，將是實踐創新的雙贏組合。

全聯經營團隊與台灣IBM共同擬定企業中長期策略定位，同時針對組織文化、營運績效管控機制及人才培育等面向，提出五年轉型發展藍圖。全聯福利中心總經理蔡篤昌說明，在短期目標上，要先做「門市質的提升與顧客服務的優化」──建立資訊策略與整合性資訊架構，強化商品結構、提升購物環境與顧客服務。在未來的中、長期目標方面，則要「傾聽全聯750萬會員的聲音，提供個人與家庭化的商品與服務」。全聯將藉由全通路購物平台，讓消費者能隨時取得所需購物訊息，提供消費者優惠與便利的全新購物體驗；並且發展安心食品與生鮮超市的透明履歷管理，讓消費者買得安心、吃的放心，創造幸福的購物體驗。

IBM大中華區董事長暨首席執行總裁錢大群表示：「IBM團隊對於全聯為了讓台灣消費者擁有更好的消費環境、享受到安心商品的理念相當感動，也很榮幸全聯能選擇IBM作為打造『幸福超市』的夥伴。而全聯的理念和IBM近年來致力於以客戶為中心，善用新科技營造新的客戶體驗不謀而合。」此外，IBM擁有豐富的國際零售業最新應用、顧問團隊以及最佳實例，讓全聯與世界接軌，期望透過國際經驗的導入，結合全聯的在地優勢，為全聯甚至是台灣流通業注入新的觀點，攜手完成全聯「與世界接軌、做台灣第一」的願景。

面對全球化潮流與亞洲市場競爭，人資部門在企業轉型的過程中，將扮演創新的關鍵樞紐。台灣IBM總經理黃慧珠表示：「零售業轉型發展的重要元素之一即是企業內部人才培訓，新一代人才必須具備具備『與時俱進的領導力』，同時積極『擁抱挑戰』、『積極傾聽客戶的聲音』、『提供客戶價值』等競爭能力。」同時IBM將藉由全球零售經驗與科技之創新發展，透過打造「智慧零售」、「消費者為中心」、「精準與預測行銷」、「全通路消費」、「多元化顧客服務」及「購物新體驗」等策略方針，協助全聯全面轉型。

台灣IBM全球企業諮詢服務事業群合夥人黃月金表示，現今零售市場已轉變為消費者主導之購物模式，零售商必須能快速反應消費者對商品與價格之需求，才能在高競爭的環境中獲得消費者之青睞與擁護。因此，台灣IBM過去數月全面深入訪談全聯中高階主管達30多次，找尋全聯在企業轉型所需要具備的關鍵能力，並將以低風險分段建置及培育資訊服務軟實力為前提，在未來五年逐步實現資訊轉型。

此次流通業與資訊業兩大龍頭的合作，勢必為台灣零售業帶來全新的震撼能量，掀起零售業新一波革命風潮，全聯加緊轉型的腳步不曾停歇，伴隨的輝煌成果也讓人拭目以待 ！