台灣網購10大電商團隊訪談系列 – 【myfone購物】

台灣大哥大2013年正式投入電子商務領域，成立myfone購物。平台自上線以來，鎖定行動購物潛在客戶，並結合全省台灣大哥大直營門市，至今已延伸出購物App、門市購、手機版、電腦版四大銷售頻道，搭配多檔活動的精準行銷，2014年底聯合上千個台灣商家打造「台灣特色雙11購物節」，以多樣的在地特色商品，成功締造所有1.1折商品檔檔熱銷，達100%完售率。

1)      與2013年同期相比，超過半數以上月份營收成長率達50%以上

2)      2014年度myfone購物各商品類別業績成長率顯示，半數商品線別成長幅度達200%以上，其中營收成長率前三名的類別分別為：相機／消費電子／機車345%、寵物／運動326%、家電313%

3)      myfone購物的四大銷售頻道中，營收佔比25%來自App，20%來自手機版網頁，45%來自網頁，而門市購O2O佔10%

4)      根據EZprice比價網導購後台數據統計，2014年Q1-Q3網頁版商品數成長比例達47.92%，手機版達65.78%

5)      2014年6月~11月份社群流量呈現逐月增長，且11月相較於6月流量，更創下高達15.34倍的成長表現
 
2014年，myfone購物行動營收佔整體營收比例45%，相較2013年，App營業額成長率達175%。myfone購物締造的各項營運成果，除自身挾帶的電信資源及行動商務應用能力外，是否有其他的經營策略？以下是與台灣大哥大新創服務副總經理李芃君的訪談要點整理。

（以下內容，新創服務副總經理李芃君 簡稱：李）

Q1：完善的電子商務經營，需具備哪些能力或資源？目前團隊中，各領域成員分佈與所屬任務安排為何？

李：

電商組織的佈局發展已十分成熟，相信目前業界的安排也大同小異。目前若以百貨公司的佈局來詮釋電商領域的資源分配，最核心的商品部就像百貨公司的門面及櫥窗，主要負責供應商管理、挑品及商品陳列；行銷部則要透過各式曝光、跨類目行銷活動、宣傳，推廣平台並匯集人潮；人潮匯集後，透過產品部規劃的動線及流程，結合支付金流與物流服務，讓消費者能以順暢的購物體驗完成消費；

而這三大支柱在虛擬環境下，就是由完善的IT技術所支持，而商業智慧與數據的分析應用，也是近來業界重要的能力。除了組織內部的資源部署安排，myfone購物更重視組織外的合作，從供應商配合、物流廠商到近來與台灣大哥大門市的O2O合作，建立起全方位的服務體系。

 

Q2：myfone購物以電信為起家，進軍電子商務領域的優勢為何？

李：

流量的多寡是經營電商平台的指標項目之一，有別於部分入口網站的流量資源，台灣大哥大挾帶充沛的電信資源，myfone購物相對擁有以下得天獨厚的優勢：


1)      myfone購物雖然是台灣大哥大的業務單位之一，但提供的服務沒有設立門檻，普及於所有消費者，讓非台哥大的門號用戶也能享受myfone購物的服務。在會員經營的資源上，myfone購物針對台灣大哥大的七百多萬電信門號用戶，能提供更簡易的註冊流程，以及更清楚地掌握門號用戶需求，相對擁有較大量的潛在服務商機。

 
2)      目前台灣市場的3C產品如手機、平板，半數以上銷售量來自電信業者各通路。台灣大哥大與3C類產品供應商的業務往來資源，除實體門市配合外，也能為myfone購物網帶來一定程度的商品價格優勢。

 
3)      善用台灣大哥大的500多家直營門市與300多家加盟門市，於各家門市擺放平板裝置並與myfone購物網同步，當消費者有購買需求時，可直接操作門市內平板選購myfone購物產品，或由門市人員替顧客代訂，結合宅配到府或門市取貨物流資源，突破實體門市商品陳列空間的侷限，另搭配台哥大的簡易維修和一年保固服務，台灣大哥大廣佈的門市網絡，成為myfone購物獨特的資產。
 

根據myfone購物提供的營業額數據資料顯示， 2014各月份營業額皆呈正向漲幅，與2013年同期相比平均成長比例達50%；半數以上月份營收成長率達50%以上

綜觀2014年myfone購物12項商品類別成長率，5成商品品類營收成長比例達200%以上

myfone購物2014年四大銷售頻道的佔比分別為：App 25%、手機版網頁20%、網頁45%及門市購O2O 10%。

Q3：對於今年各月份／各品類的營業額成長表現以及購物App、門市購、手機版、電腦版等四大銷售頻道，可否分享myfone購物的經營成果及會員經營策略？

李：

myfone購物的兩項營業額重要指標分別為App的營收表現及門市購物的營業額成果。相較於2013年，2014年的App營業額成長率達175%，門市購的營收成長率已達107%，myfone購物整體平台達成近200%~300%的成長。

而myfone購物在各項商品類別中，業績成長率前三名分別為數位館(含相機、消費電子、機車)、運動和寵物以及家電類，三者年成長率都超過300%。

目前四大服務的會員皆整合在一起，不論是以何種管道、何種裝置成為會員，只要是myfone購物會員，皆可依個人需求及習慣，享受四大頻道的購物服務。另外台灣大哥大門號用戶經由簡單流程，註冊成為會員後，還可藉由電信帳單進行小額支付，電信帳單小額支付就如同信用卡，可享有延遲支付功能，更省了信用卡授權認證步驟！

明年myfone的發展展望，將會從App、門市購著手與O2O結合，深化不同頻道的服務面向，也會持續提供具價格競爭力的3C、家電、配件等產品，維持既有優勢。

 

根據EZprice比價網導購後台數據顯示，2014年Q1~Q3 myfone購物網頁版商品數成長率達47.92%，手機版成長比例達65.78%。

Q4：行動購物是myfone購物的發展重心嗎？搶下行動商務第一指標的策略佈局為何？

李：

結合台灣大哥大的行動優勢資源，行動特色已是myfone購物發展的關鍵之一，不論單就行動商務的發展，抑或是將零售與虛實更深度與行動應用整合，myfone購物以其強項資源，有效傳遞商品資訊，並提供更貼近消費者需求的服務。在行動商務的策略佈局上，因應消費者習慣的改變，當溝通的媒介從大螢幕精簡到小螢幕，當消費者在移動中做決策，溝通時間大幅縮短後，以往經營電腦版平台的模式，囊括並陳列大量商品資訊，以琳瑯滿目的視覺設計吸引消費者目光停留的經驗已不能效仿。

行動商務的溝通重點在於抓住零碎的時間點，將產品特色資訊快速傳遞並讓消費者安心訂購，結合快速物流或門市提貨，在短時間內完成交貨。因此，myfone不以衝最大量的商品數、醒目的站內搜尋bar為主，而是要結合對消費者的喜好分析、對市場敏銳的挑品能力，進一步統整並針對不同使用者進行個性化服務，在有效的時間內與使用者精準溝通，以達到推播經濟的效益。

未來myfone的行動商務策略，期望能以數據分析及電信技術，透過龐大的用戶收集不同面向的數據，優化服務後再回饋給客戶，在這樣的交叉循環中，與不同領域策略聯盟，結合產品商品力與零售產業等應用，從優惠訊息、商家LBS資訊，甚至到品牌商品與音樂影音等媒體資源、行動載具的體驗，將myfone行動服務不著痕跡地與消費者生活融合，目前這已是一個成熟的技術，並且也有看到國外的實際案例，如何將以擁有的大量資料應用並導入在網購平台裡，也是未來的方向之一。
當然在商品數方面，myfone購物還是會持續發掘更多好商品，並提供更多台灣中小企業行銷、宣傳的機會，維持商品數穩定的成長。

 

Q5：同為富邦集團旗下的電商平台，myfone購物與momo購物網的市場發展區隔或定位為何？ 同集團不同通路發展的資源分佈差異為何？

李：

目前myfone購物與momo購物網兩邊獨立發展，各自都有獨特的資源也有待突破的挑戰。momo購物網從電視購物出發，myfone購物的初衷與定位則一直以行動商務為核心，將相對多的資源與心力投入App，並期望能發揮台哥大門市虛擬整合的特色，經營的面向與角度，兩者的差異光就客群來源來看，一般PC端的新會員佔70%，回購會員佔30%，App則是新客30%，舊客70%，單看訂單來源就有如此不同，myfone購物的通路資源，自然與momo購物網的分佈有差異。同屬一集團，雙平台從不同的通路出發，在不同的市場區隔上，朝不同面向齊頭並進。

 

Q6：myfone購物未來經營策略發展方向為何？是否會朝跨境電商的方向發展？

李：

myfone購物現階段還沒有跨境的規劃。近幾年台灣的網購市場吹起一股風潮，從以往購物平台上清一色的國際品牌產品，到近三年來許多新興的文創品牌，善用網路的資訊透明化及傳遞速度，用網路說故事，將品牌傳播出去進而嶄露頭角。未來策略經營部分，以商品面而言，myfone購物雖然以3C家電品牌為強項商品，但也想同步強化在地品牌的耕植。目前平台上已有販售獨家的在地美食如：「鳳巢」鳳梨花果乾，產品代表的不只是有機的健康觀念，背後更有創辦人楊宇帆立志返鄉務農，回饋台灣的深刻故事！

也有，來自花東縱谷小農種植的馬太鞍無毒米……等產品，往後將持續開發在地商家的好商品，將關注焦點移到台灣在地店家；產品服務面來說，則會持續深化門市購物與O2O服務，將數據面的推播、應用、運營與行動服務整合，期望透過商品面與產品面的運作，讓台灣店家也能有更多曝光、發聲、販售的機會，進一步為使用者帶來更好的消費體驗以增加黏度。

 

觀察myfone購物2014下半年的流量表現，社群流量自6-11月皆呈穩定正成長，11月相較於6月社群流量佔比增加5.21%，估計造訪人數成長15.34倍之多。

資料來源：SimilarWeb Pro

Q7：可否分享myfone購物在社群經營的策略及近期的案例

李：

針對社群部分，myfone購物並沒有太侵略性的操作，目前除了以數據觀察會員間的行為互動，從中深度了解關聯性及可能的操作策略，其他主要仍是由內容本身去擴散，藉著口碑及社群傳遞的力量推廣出去。

而我們也在去年11月底，利用大選的議題，推出Facebook粉絲團活動〈myfone購物選民大調查〉，於選戰倒數前7天開始，每日一篇商品選戰PK文，以話題行銷商品，活動檔期中，搞怪的貼文匯集非常多的粉絲，大量的創意留言也成功擴散貼文的觸及人數，帶起社群的互動熱度。

Q8：業界中，是否有推薦可敬的EC電商團隊？

李：

momo購物網本身擁有許多較高單價的商品及難保存的食品，肩負著提供最好服務的使命感，並持續優化服務的決心值得肯定，從2014~2015，momo購物網大量投資在物流、倉儲管理、倉庫建置，物流的改善將是服務優化的最後一哩路。另，就行動佈局的腳步來看，Yahoo奇摩電子商務事業群總經理 王志仁，對於Yahoo超級商城在行動App的行動力，以及結合O2O的創新嘗試，都十分令人肯定。而17Life總經理 李易騰也是不可多得的電商人才，網站初期，雖然沒有擁有太多資源，但以其創新的方式，結合多方資源整合O2O，積極打造「吃喝玩樂」的行動生活圈，也是業界令人敬佩的菁英！

 

台灣電商團隊成員介紹 -【myfone購物】：