小米高層訪台活動聯訪紀錄：銷售數字沒有從硬體、軟體到服務滿足用戶來的重要

小米的官方社群活動爆米花第一次走出中國在台舉辦，包括聯合創辦人兼總裁林斌（照片中）、副總裁黎萬強（照片左）以及九月從 Google 加入的副總 Hugo Barra （照片右）在活動後也接受媒體的聯訪， Hugo 在周五也拜訪了小米在台灣的物流通路黑貓宅配，並與媒體分享他們接下來的一些計畫與佈局。

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林斌表示，小米自創辦的第一天就相當重視產品專利細節，並且根據公司以硬體、軟體與服務三位一體的理念，平均的註冊專利，自創辦至今已經申請達 1,000 個以上的專利，並陸續積極的申請新的專利，不過各國的專利註冊是需要至少兩到三年以上的時間，小米創辦至今不過兩年多，預計專利會陸續通過。

黎萬強談到小米與其他公司最大的不同在於與用戶之間的關係，不同於一般手機公司是以公司內部的決議規劃產品，小米相當強調從產品的規畫到後續維護的參與感，吸取用戶的建議並且實現在產品設計與功能相當的重要，除了線上社群互動外，像是這次由官方首度在中國外舉辦的爆米花活動就是讓小米員工與用戶面對面交流的活動。

除了小米本身每年二十場的官方活動爆米花之外，還有由各區的同城會舉辦達 500 場以上的非官方活動；小米的官方活動會由同城會協助舉辦，同樣的同城會舉辦活動時小米也會提供物資以及協助推廣，官方與民間單位雙方都會相互扶持；林斌補充，小米在徵才時除了要熱愛手機外，若是重度米粉還可省卻面試的第一關，像台灣小米幾位重要成員原本就是米粉。

除了與用戶互動外，小米的產品開發都是依循著"為發燒而生"的理念，提供同級最好的硬體，即便選擇同樣的處理器，也會挑選時脈更高的版本，給予發燒友所追求的極致效能，同時在使用介面與附加功能也盡量作到讓玩家容易上手且功能豐富好用，先有好的產品給予發燒友快、爽、好用的體驗，才能作為小米口碑行銷的基礎。

對於外界不斷質疑小米能夠以相同的價格但搭載更好的硬體，是否有偷料嫌疑？林斌嚴正的駁斥這樣的說法，再次強調小米一直以來都是以基於直銷的創新商業模式，省下通綠與倉儲的成本，並透過口碑行銷傳播，把省下的支出反應在產品售價。

關於手機在台的上市計畫，台灣消費者反映紅米以及小米手機 3 都已經在中國推出，為何台灣至今才推出紅米，林斌表示小米手機 3 目前仍只有推出 TD 版本，但紅米手機 11 月在中國推出 WCDMA 版本後。就積極的將手機改為適合台灣的版本，並且在不到一個月的時間就在台推出。

畢竟中國當地與台灣的版本並不同，加上小米手機 3 目前 WCDMA 版都還未正式推出，但小米強調未來都會維持在最短時間做好海外版本。

Hugo 加入小米也有著重要的意義， Hugo 先前在 Google 參與包括 Nexus 4 、 Nexus 7 與 Nexus 5 的產品開發計劃，也與許多國際大廠進行合作； Hugo 表示他在小米的任務除了拓展國際業務外，也希望把 Google 的全球化經驗融入小米。除了台灣、香港外，小米下一個目標市場就是東南亞，並且選擇新加坡做為首站，預計 2014 上半年在新加坡推出。

至於面對 LTE 熱潮，林斌認為中國 LTE 才剛發出執照，市場目前狀況還未明，他們仍在評估 LTE 的市場效益，依照小米的產品規劃，最快預計在 2014 年的下半年才會推出支援 LTE 的機種。

至於小米所其它產品包括小米電視、行動電源、周邊等會不會在台灣開賣，林斌表示周邊類已經陸續引進，電池通過應有的驗證測試後會在台灣開賣，不過小米電視的情況較特殊，林斌強調小米是重視版權的公司，小米電視提供的數位內容在中國都是獲得授權的，他們希望世界各地販售也要與當地數位內容供應商達成合作後才開賣，故目前小米電視只在中國推出。

小米在中國有官方的用戶體驗店"小米之家"，這次黎萬強來台其中一個目的就是來評估在台開設小米之家的可能性；小米之家並非展售店的性質，是純粹提供售後服務與實機體驗的服務店，不會進行銷售的動作，規劃方面希望提供客戶舒適感，在中國都是選擇鄰近交通樞紐但非擁擠的商城內，提供至少百坪以上的空間，故是否在台灣設置也還在謹慎評估。

至於通路方面，小米在台灣仍不考慮設立實體銷售管道，不過除了與電信夥伴合作外，最近也與 PCHome 合作提供第二平台，但新品銷售仍會以官方網站為主；林斌強調他們自今年四月與遠傳合作兩者關係良好，他也謝謝遠傳的大力推廣，但就像小米在中國不光與單一電信商合作，小米在台灣也不排除與更多電信商進行合作。

林斌再次強調，相較於銷售的 KPI ，小米更重視用戶的體驗，其中一塊就是銷售渠道；除了先前把台灣銷售通道從深圳的貨運改由台灣黑貓宅急便之外，最近也與全家便利商店提供超商付費的機制，透過強化物流與增加合作夥伴關係讓台灣消費者感到手機硬體之外的貼心服務。

小米日前也由經濟部核可在台投資案，這也意味著小米能夠針對台灣消費者需求進行在地化服務的強化，包括物流、倉儲與售後服務體系；小米總公司的人員也定期的來台拜訪合作夥伴，這次 Hugo 來台也拜訪多家夥伴，其中在周五的時候拜訪黑貓宅急便對小米意義相當重大。

Hugo 與小米的國際團隊成員花了半天的時間拜訪黑貓宅急便，去了解黑貓宅急便為了處理小米的物流所提供的客製化服務，包括專屬的倉庫、用戶訂單的多次複查模式，並對黑貓宅急便為小米量身打造的服務相當滿意，也希望能將在台灣的通路倉儲經驗活用到其他國家。

Hugo 也對周一紅米正式在台開賣後，台灣團隊與黑貓宅即便處理大量訂單的應變能力相當期待，因為屆時訂單將可能衝到平日的 10 倍，這次也是小米首度在台灣透過黑貓宅即便進行首購的物流，台灣此次的物流經驗也將成為小米強化物流與倉儲的重要參考。