擁抱互聯經濟時代，向長期策略合作夥伴關係轉型

 IBM今日於台北隆重召開《2012 IBM CIO領導力高峰論壇》，集結來自兩岸三地數百位CEO、CIO及專家，共同分享在互聯經濟下，企業所面臨的全新挑戰，以及如何透過與強大合作夥伴建立長期的策略合作夥伴關係，以推動企業實現持久的創新能力。2012年IBM最新發佈的全球CEO調查報告顯示，互聯互通已經成為當前經濟的重要特點，我們已隨之邁入互聯經濟時代；在此新時代下，外部的複雜性與競爭不斷加劇，使得企業已經難以依靠自身力量實現持久創新，有效的外部合作已經成為企業推動創新的重要策略；IBM指出當前的企業外部合作正從兩個層面發生根本變化：從短期的單一專案合作轉變為長期的策略合作；從傳統的IT合作夥伴轉型至業務策略合作夥伴。作為全球領先的服務供應商，IBM服務項目涵蓋業務諮詢服務、IT服務、與業務流程服務的強大服務能力，已經與眾多兩岸三地企業展開深入合作，並協助研華科技、光大銀行、蘇州國科等眾多企業成功實現了業務創新與轉型，並將持續開拓和深化合作關係，推動兩岸三地企業的外部合作轉型至長期策略合作夥伴關係。

IBM全球資訊科技服務事業部總經理Robert J. Hoey先生，IBM大中華區副總裁、全球資訊科技服務部整合科技事業部總經理鞠立女士，台灣IBM全球資訊科技服務事業部總經理葉緯先生，以及數百位來自兩岸三地的企業領袖、CEO、CIO以及眾多專家共同出席了此次大會。

IBM全球資訊科技服務事業部總經理Robert J. Hoey先生表示：「在互聯經濟下，創新力需要靠更多的合作來激發，透過多年合作，我們很高興看到眾多具有前瞻性兩岸三地的企業已經開始透過緊密而創新的外部合作關係，不斷提升自身的業務創新能力，並在不斷的變革與發展中確立其領導地位。IBM相當期望未來能與更多企業開展深入的合作，以IBM領先的、靈活的、具有前瞻性端到端的整合服務能力，協助兩岸三地企業在互聯經濟下獲得全新的發展與成長。」

研華股份有限公司（研華科技）董事長劉克振指出：「研華科技與IBM公司保持了緊密的合作關係，研華科技將IBM視為值得學習的外部導師和信賴的夥伴，雙方從2007年開始，即在邁向全球整合、策略管理、新興市場規劃與行銷變革上展開一連串緊密合作。IBM不僅成功協助研華科技實現全球整合型企業(Globally Integrated Enterprise, GIE)的轉型，未來雙方還將擴大夥伴合作關係，藉由創新的營運模式和IT科技，一同將研華科技推向更高層次與境界。」

互聯經濟推動企業合作新轉型

IBM最新發佈的2012全球CEO調查報告顯示，互聯互通已經成為當前經濟的全新特點，並具有更廣泛的聯繫、資訊爆炸、更高的透明度以及客戶員工更高的期望四大特點，而這些特點使得企業正在面臨比以往更加複雜的環境及更加激烈的競爭。面對這些巨大的挑戰，越來越多的企業領導者發現，在互聯經濟下企業依靠自身力量已經很難有效掌控內外部的複雜環境，更難以有效應用新技術與模式緊抓大資料等新發展機遇；打造廣泛而緊密的合作夥伴關係已經成為企業領導者有效整合外部資源，推動自身創新，掌握互聯經濟下全新發展機遇的重要方式。相關調查報告顯示，69%的CEO表示將透過與合作夥伴的緊密合作來推動創新，61%的CMO計畫透過合作夥伴關係提升自身IT能力，66%的CIO表示將透過合作夥伴關係改進自身能力。

隨著企業對合作夥伴關係需求的不斷提高，企業傳統的、短期的、基於單一專案的合作關係越來越難以滿足企業應對複雜環境以及推動企業創新與發展的需求。企業的外部合作夥伴關係正在向長期的、策略的合作夥伴關係轉變，這種轉變主要體現在兩個層面：

ü  從短期的單一專案合作轉變為長期的策略合作：企業傳統的外部合作往往集中在某個單一專案，合作時間等同於專案時間，合作時間短。但許多具有前瞻眼光的企業正在與廣大的合作夥伴建立長期的策略合作夥伴關係，將合作夥伴的能力引入到企業的發展策略當中，從業務策略層面充分發揮合作夥伴的能力與價值，並將自身資源集中的核心業務領域，從而在合作中發掘創新機遇，推動業務發展。

ü  從傳統的IT合作夥伴轉型至業務策略合作夥伴：傳統企業與IT服務合作夥伴的合作往往僅集中於合作夥伴的IT技術能力，將合作重點落在IT技術層面，這大大削弱了合作所帶來的業務價值。隨著資訊技術在企業內的廣泛應用，以及在互聯經濟下，企業對資訊化管理以及資料分析的極大需求，IT已經與企業的業務發展緊密結合，甚至直接推動著企業的業務發展與創新。因此，許多具有前瞻眼光的企業開始與IT服務供應商建立不僅基於IT層面，更基於企業業務策略層面的合作，藉由外部合作夥伴的強大能力強化自身基礎架構能力，整理業務流程，並推動企業業務模式轉型。

前瞻企業共迎合作轉型

面對這一轉型趨勢，很多具有前瞻視野與創新力的企業已經積極投入其中，並不斷挖掘自身潛在優勢，充分利用外部合作資源，在資源與能力整合的基礎上，徹底改變了自身的創新能力與營運模式，實現了在互聯經濟趨勢下的新發展。

今年，全球著名建築材料公司CEMEX公司與IBM簽署了為期10年的合作協定，基於該協議，IBM將向CEMEX公司提供世界一流的業務流程與資訊技術服務，全面實施先進的業務流程、應用及資訊系統，幫助CEMEX公司打造強大的核心競爭力；CEMEX公司還將充分利用IBM世界領先的服務能力與深刻的洞察，不斷提升自身業務的創新與實踐能力，提升流程品質並不斷減低成本，進而為客戶提供更好的服務。

2006年以來，全球知名金融服務公司Ameriprise Financial公司一直與IBM進行深入的合作，並實現了不同IT系統的整合，獲得了對各類金融產品組合的支援。為了深化雙方合作，充分激發企業創新能力，Ameriprise公司與IBM簽署了策略合作協定。在此次合作中，IBM憑藉IBM SmartCloud解決方案實現了Ameriprise PeopleSoft業務應用的託管，有效實現了對其人力資源、財務、供應鏈及客戶關係等方面的功能管理及基礎架構管理。作為此次合作的一部分，IBM 將確保Ameriprise的基礎架構發展與不斷變化的產業標準相一致。

在中國，光大銀行信用卡中心為了全面提升自身營運能力，擺脫全面委外所帶來的弊端，突破發展瓶頸，與IBM開展了深入的合作。2010年，IBM與光大銀行信用卡中心簽署了IT整合管理服務合作協定。IBM幫助光大銀行提供了從資訊中心託管與監控、儲存監控、網路監控、備份、災害復原管理和生產控制及軟硬體維護等一系列服務。並針對不同部分選擇自管、共管、委外等多種模式實現了系統的最大靈活性。同時，IBM透過為客戶提供的「服務水準協定SLA（Service Level Agreement）」，確保所提供的各項IT服務全天24小時的高品質交付。

此外，作為中國先進資訊中心的代表，蘇州國科資訊中心肩負著為蘇州工業園區以及蘇州地區各類企業提供世界級數據服務的責任。自2009年開始，蘇州國科開始與IBM開展合作，後者成立了專家團隊為蘇州國科提供了切合客戶需求的整合解決方案，並最終打造了亞洲首座滿足國際正常時間協會 (Uptime Institute) 最高等級Tier-4認證的先進資訊中心。但這只是雙方更深入合作的開始，基於蘇州國科資訊中心的領先能力，IBM轉而成為了該資訊中心的服務使用者，並利用該資訊中心建立了國內首座IBM整合管理服務中心，通過IBM專有的安全網路與IBM另外5個位於國內的資訊中心實現互聯互通，共用IBM內部的技術與工具資源，為客戶提供整合管理服務。這種轉變使簡單的IT服務關係變成了真正的策略業務合作夥伴關係。

四大能力打造互聯經濟下的「下一代」服務供應商

在企業不斷打造長期策略合作夥伴關係的趨勢下，作為外部合作者的服務供應商也需要不斷調整自身能力，適應新合作夥伴關係的需求，打造「下一代」IT服務、業務諮詢服務與業務流程服務，幫助企業實現成長。為了有效建立長期的策略合作夥伴關係，實現「下一代」服務，服務供應商需要具備以下四大能力：

n  協作力：服務供應商需要具備豐富的合作經驗與成熟的合作模式，可以與企業快速建立緊密的合作關係；並能夠有效管理雙方的合作關係，快速解決合作中所產生的問題，實現高效、靈活的合作機制。

n  前瞻力：在當前經濟高速發展的背景下，市場與企業的發展與變化速度加快，具有對未來業務發展的前瞻洞察成為企業實現不斷成長的關鍵。服務供應商需要具備對市場、產業及技術的前瞻洞察，有效判斷未來發展，幫助企業明確未來方向。

n  整合力：隨著企業自身業務複雜性的不斷提高，企業的變革將影響到企業的各項層面，因此服務供應商需要具備強大的整合能力與經驗，不僅能夠為合作企業提供涵蓋各個層面的整合解決方案，更能夠幫助合作企業有效整合內部資源，實現高效的內部營運與管理體系。

n  靈活力：面對快速變化的外部環境，企業迫切需要打造業務靈活性。因此，作為策略合作夥伴的服務供應商需要具備強大而靈活的服務模式，可以快速應對合作企業的需求變化，透過靈活服務將靈活性輸入到合作企業的各個部分當中。

IBM以領先服務引領策略合作新趨勢

作為全球領先的服務供應商，IBM一直掌握最新技術與業務發展趨勢，並持續與全球企業發展深入的合作關係，共同推動企業的業務升級與轉型。目前，IBM的服務涵蓋業務諮詢、IT服務、業務流程服務等多個領域。2011年IBM的服務收入占到IBM總收入的56% ，委外服務佔據了IBM總收入的30%，服務已經成為推動IBM保持良好經營業績的重要引擎。

在業務諮詢服務領域，IBM全球企業諮詢服務事業群GBS (Global Business Services)是全球最大的諮詢機構，業務遍佈160個國家和地區，在金融業、汽車業、電信業、零售業等15個行業為客戶提供精深的業務諮詢和系統集成、應用服務。同時，IBM全球企業諮詢服務事業群提供領先的跨行業轉型諮詢服務，包括策略與轉型服務、業務分析及優化服務、企業應用服務、應用服務等多種企業諮詢服務。

在IT服務領域，IBM全球資訊科技服務事業部GTS（Global Technology Service）是全球規模最大的服務機構 — IBM全球服務部 (IGS) 的兩大業務部門（GTS 和 GBS）之一。作為全球領先的IT服務供應商，GTS提供以技術為依託的服務來幫助全球數千名客戶優化及轉型其業務架構。憑藉其涵蓋完整IT生命週期的端到端產品和服務解決方案，卓越的服務執行能力，以及高效率低成本的策略委外服務能力，GTS為諸多台灣企業提供了世界級的、成熟的IT服務解決方案，同時借助服務國內外眾多客戶的成功經驗，為兩岸三地的客戶構建並營運專業的IT基礎架構，使其專注於核心業務的發展。

在業務流程服務領域，IBM全球業務流程服務事業部GPS（Global Process Services）能夠幫助客戶對諸如財務管理、人力資源、客戶關係管理以及供應鏈管理等部門的流程進行轉型、管理和優化，使客戶能夠集中精力實現他們的核心商業價值。而IBM GPS服務的行業也覆蓋了銀行、消費品、高科技、金融服務、醫療、保險以及交通等眾多領域。

IBM大中華區副總裁、全球資訊科技服務部整合科技事業部總經理鞠立女士表示：「IBM不僅具有全球領先的業務諮詢服務、IT服務和業務流程服務，更重要的是，IBM自身強大的整合能力可以將這些優勢服務能力整合成為涵蓋企業策略、業務流程、IT等各個方面的全面解決方案。而這種能力將成為支援企業策略合作夥伴關係獲得成功的關鍵。IBM希望能夠與更多企業及合作夥伴共同分享IBM強大的服務能力與深刻的行業洞察，共同推動企業的創新與轉型。」