連鎖業者們有福了！管人不再是難事

台灣連鎖加盟體系龐大，但人員流動率偏高，業者在管理及人力調度上，總是一個頭兩個大。而「遠端監控」，能夠發揮即時管理功能，最終將成為市場的主流。

面對現在全台密密麻麻的連鎖店，如何有效管理人力及貨物，早就是業者們煩惱的問題，尤其許多業者還要長期面臨人員高流動率的威脅，在管理及人力調度上，其實早成為連鎖店加盟業者該重視的問題。在這種情況下，原本被視為防竊和防盜的監控設備，也能成為連鎖加盟業者在管理上的一大利器。知名監控系統品牌－藍眼科技行銷專員邱嘉慧指出，國內連鎖店業者在監控設備的運用上，其實早已逐漸朝向「管理」和「遠端監控」方向發展。原本連鎖加盟業者安裝監視系統是以財貨保全為主，但由於內部人員流動率漸高、人力也普遍不足，加上監視錄影大多只供事後調閱查詢用，相較之下，因應客訴糾紛等管理需求，反而越來越朝此發展的趨勢。現在不但可以透過遠端監控，同時觀察各分店員工的服務態度、了解來客狀況及店員與客戶互動的狀況，在狀況發生時能立即處理以減少客訴糾紛。

事實上，監控設備在連鎖業的運用上，「管理」功能越來越重要，而「遠端監控」因為可以發揮「即時」管理的功能，更有可能成為未來的新主流。隨著網路及科技不斷進步，本報記者認為，遠端監控未來在應用上，勢必還有很大的發揮空間。連鎖店業者不妨根據本身的狀況及專長，規劃設計更有特色的遠端監控，不但可以藉此提升管理效能，更可以讓服務升級，鞏固自己在市場上的位置。