達梭系統推出 EXALEAD OneCall 將顧客互動轉化為業務成長

適合客服中心與前線銷售人員的資訊智慧應用程式

縮短平均通話時間 提高一次來電解決率

【2013年 10 月 22 日，台北訊】全球 3D 體驗、 3D 設計軟體、 3D 數位模擬、和産品生命週期管理（PLM）解決方案的領導者達梭系統（Dassault Systèmes）推出全新 EXALEAD OneCall 應用程式，是前線銷售人員將顧客互動轉化為業務成長的最佳方式。EXALEAD OneCall協助縮短平均通話時間，並提高一次來電解決率，藉以提升效率與顧客滿意度。

隨著消費者對其所擁有的購買選項之資訊掌握度越趨增加，提出的問題也就更多、更複雜。這些問題會從不同管道湧入，但有助於回覆問題的資料卻散佈在諸多不同的系統和技術中，使得前線客服人員越來越難有效地回應顧客的問題與需求。

EXALEAD OneCall 應用程式，為直接面對顧客的前線客服人員提供相關資料和訊息，讓他們能與握有充分資訊的消費者成功互動，客服中心的營運也能藉此轉型。無論資料的格式及儲存區間為何— 內部（例如顧客關係管理 CRM或企業資源規劃系統 ERP）或外部（例如網站或社群網絡），結構化或非結構化— EXALEAD OneCall 都能予以匯集、簡化，為客服人員及管理者提供「符合情境」的豐富訊息。若要達成最佳服務體驗並且成功與顧客互動，提高一次來電解決率、縮短平均通話時間即為核心關鍵。

法國電信商Orange Telecom的轉投資公司Orange Côte d'Ivoire Telecom總經理Bamba指出，EXALEAD OneCall 助力電話客服人員更有效率地與顧客互動。我們從原有的九個應用程式轉移到單一介面，將相關的、符合情境的訊息彙整為一，有效地回應顧客，顧客也因此獲得更優化、更流暢的問題解決服務。除了提高顧客滿意度外，EXALEAD OneCall也協助我們，讓每通客服電話的成本降低近30%。

這款由達梭系統 3D 體驗平台驅動的全新敏捷商務應用程式，可與現有顧客關係管理（CRM）軟體相輔相成。它能將顧客相關的所有訊息、產品銷售記錄，以更簡化的方式例如自然語言和語義探索、顧客歷史資料、多管道搜尋、以及關聯式交叉銷售與追加銷售，直接傳送到前線客服人員的電腦中。EXALEAD OneCall應用程式也提供管理者一系列實用的營運工具，包括透過單一螢幕即可瀏覽整體前線人員作業狀況、即時營運儀表板和分析，以及整合KPI及趨勢報告等。

達梭系統EXALEAD 執行長Laurent Couillard表示，透過EXALEAD應用程式，達梭系統為逐漸成為社群企業的產業提供了資料密集的商務探索應用程式。我們的客戶需要的是，對其顧客真實、多元通路、360度全面性的了解，並且要能與現有獨立運作的解決方案相互搭配。EXALEAD與我們的客戶密切合作，開發出獨一無二的解決方案，協助他們積極地與更多顧客更快速地交流，並完成更多業務合作。

如需更多資訊，請造訪www.exalead-onecall.com

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關於達梭系統

達梭系統作為3D體驗公司，為企業大眾提供虛擬空間以發想永續創新。其全球領先的解決方案改變產品在設計、生產和技術支援的模式。達梭系統的協同合作解決方案更推展社群網絡的創新，透過虛擬世界以改善真實世界的可能性，且加以延伸。達梭系統為超過140個國家，逾17萬個來自不同產業與規模的客戶增添價值。如欲了解更多資訊，請參訪︰http://www.3ds.com/。

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