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日期:2024-11-15
BIM顧客服務管理師認證班(07-01BI) 通過本會BIM顧客服務管理師認證,即可另外申請轉換成 國際顧客服務管理師認證 競爭的年代,服務品質是現今企業競爭的決勝關鍵!...
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日期:2024-11-08
了解何謂隱匿性服務稽核 了解隱匿性服務稽核的原則 了解稽核時相關方法與技巧 協助企業組織進行稽核調查 協助企業組織進行整體稽核與規劃 可申請「服務稽核管理師」個人證照,增 加職場競爭力...
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日期:2024-11-12
服務業常見的困擾: 常說服務要親切,不然顧客不會上門,但親切的定義為何? 也常聽說服務流程不順暢,但服務流程與作業流程該如何區分? 知道要做好服務,但服務要做到什麼程度才是好? 知道要做好服務,但顧客想要的服務,到底包含哪些範圍?...
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日期:2024-11-11
時間 課程內容 課程目標 第一天議程 09:30-10:00 歡迎會員蒞臨 10:00-10:10 致歡迎詞 10:10-12:00 一、為什麼要做好服務 二、何謂服務品質 三、服務品質控制 了解服務品質定義、服務缺口理論,以為服務品質要求奠定基礎...
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日期:2024-11-12
CSI神秘客服務稽核管理師認證班(02-01CSI) 「CSI(Customer Service Indication)-Star神秘客服務稽核星級評鑑調查」是為求第一線服務人員能落實該單位之服務標準,所進行針對服務禮儀暨服務品質的一項隱匿性稽核調查方式。並以SQM服務品質管理制度為稽核 ......
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日期:2024-11-09
認證簡介, CQE(品質工程師)是CQT的進階證照。 主要是強調技術性的品質管理,大
部分只跟品管部門有關;為從事品管工作的基本證照。 報考資格, 1.已考取本學會 ......
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日期:2024-11-14
考試費用:報名ISO 27001主導稽核員課程,已包含一次考試費用。 ... 證照效期:ISO
27001主導稽核員認證資格有效期限制為課程結束後三年內有效;3年後需再重新 ......