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【別過度取悅顧客】傳統觀念認為，為提升顧客忠誠度，企業 ...
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日期：2024-10-17
【別過度取悅顧客】傳統觀念認為，為提升顧客忠誠度，企業必須「取悅」顧客，做法是超越顧客對服務的期望。但一項針對客服中心與自助式服務的大型研究發現，顧客 ......
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HBR閱讀心得:別過度取悅顧客
瀏覽：644
日期：2024-10-15
2013年4月8日 - Author: 黃鈺婷, Title: HBR閱讀心得別過度取悅顧客, Category: 課堂作業, Academic Year: 1012, Department: 管理與資訊系, ViewId: 151941....
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別過度取悅顧客- 《哈佛商業評論》全球繁體中文版官方網站
瀏覽：1268
日期：2024-10-20
要目精華. 想真正贏得顧客的忠心支持，請忘了取悅顧客的招數，老老實實解決顧客的問題吧。換句話說，客服人員應專注在便利客戶上，讓他們少花些力氣來解決問題 ......
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別過度取悅顧客｜哈佛商業評論｜商業理財｜雜誌｜中時電子報
瀏覽：1335
日期：2024-10-20
2010年8月6日 - 別過度取悅顧客：經理人幾乎都認為，企業提供給顧客的服務水準，必須超越顧客的期望。但研究發現，顧客真正希望的，是企業提供簡單、快速的方案 ......
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別過度取悅顧客 - 雜誌
瀏覽：1170
日期：2024-10-14
2010年8月4日 - 經理人幾乎都認為，企業提供給顧客的c水準，必須超越顧客的期望。但研究發現，顧客真正希望的，是企業提供簡單、快速的方案，解決他們的問題。...
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別過度取悅顧客 - ScrapBase
瀏覽：1070
日期：2024-10-19
2010年8月13日 - 【別過度取悅顧客】提升顧客忠誠，從解決顧客的問題開始 ... 企業必須「取悅」顧客，這個觀念已根深柢固，因此經理人極少加以省思。但你不妨自問：有 ......
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《哈佛商業評論》全球繁體中文版on Twitter: "本期哈佛商業評論 ...
瀏覽：1357
日期：2024-10-14
2010年8月13日 - 本期哈佛商業評論中的兩篇文章〈別過度取悅顧客〉〈客服極限運動〉，都談到了顧客服務的重要，同時也提出了一些有助於提升顧客忠誠度的觀點。......
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第9組
瀏覽：1381
日期：2024-10-17
別過度取悅顧客. 摘要與實務：. 我們的研究有兩項關鍵發現，對所有企業的客服策略都有參考價值。 第一、取悅顧客無法建立顧客忠誠度。 第二、節省顧客的力氣，讓 ......
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