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日期:2024-08-31
提供實用的流程模式和話術範例使其掌握客訴處理之技巧 ,並且正確擬定解決辦法,設法將抱怨客戶轉為忠誠客戶。 透過精心設計的個案演練,驗收和確保學員能夠將所學應用於未來的工作中 ......
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日期:2024-09-01
化危機為轉機的客訴處理技巧 主講人:李雪芳 2010.09.16(四) ¾娜路彎大酒店 人力資源部 經理 ¾花蓮理想大地渡假飯店 人力資源部 經理 ¾富野渡假村 富野集團(知本富野渡假村,武陵富野渡假村、溫泉公主號列車、天龍飯店 ......
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日期:2024-09-03
新浪部落,個人部落,部落格,左永安顧問專欄 安永經營管理顧問公司 卓越模式 TTQS ... 價值鏈(Value chain) 又名 價值鏈分析、價值鏈模 型 等 由麥克‧波特(Michael Porter)於1985年《競爭優勢》一書中提出的。...
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日期:2024-09-03
中國主要重點新聞網站,依托新華社遍布全球的採編網絡,記者遍布世界100多個國家和地區,地方頻道分布全國31個省市自治區,每天24小時同時使用6種語言滾動發稿,權威、準確、及時播發國內外重要新聞和重大突發事件,受眾覆蓋200多個國家和地區,發展論壇是 ......
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日期:2024-09-01
工廠的意外及工安事故 電腦故障 不完全或未揭露的訊息 財務困難或破產 巨大的環境破壞 制度的失敗 自然災害(地震颱風) 政府危機 國際危機(亞洲金融風暴) 人為因素 組織溝通失敗 內部鬥爭 勞資抗爭 廠內產品遭下毒...
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日期:2024-08-29
讓您成為樂於服務及面對客訴的處理能手,塑造更積極的自信,贏得顧客的信任 ‧講解優質顧客關係管理之管理架構、組織、流程等面向之精義 ‧以顧客為核心設計的服務,何為支持做好服務的信念與信條...
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日期:2024-08-28
課程不單只和學員分享如何處理危機,更積極的傳授客服人員的正確心態和情緒管理技巧,讓學員能學會並應用所學技巧;且正向而快樂地從事客服工作、處理客戶抱怨,讓抱怨客戶轉變為忠誠客戶;讓每次的客訴危機轉化為轉機!...
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日期:2024-09-04
書名:奧客,歡迎光臨!: 讓奧客變常客的客戶投訴處理技巧,語言:繁體中文,ISBN:9789576636127,頁數:208,出版社:文經社,作者:關根真一,譯者:王慧娥,出版 ......