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        ISO 9000系列 ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 ISO 9004 ISO 9001 ~ISO 9003 主要起草國是英國,而內容主要 ... 1994 版 與 2000 版之比較 ISO 9000 認證流程 起源及組織架構 1:何謂ISO 2:ISO的背景 3:ISO 9000系列之淵源 4 9000系列 何謂ISO International ...
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    日期:2024-12-20
    電子商務的重要關鍵軟體之一:客戶關係管理 電子商務的重要關鍵軟體之一:客戶關係管理 何謂客戶關係管理 何謂客戶關係管理(Customer Relationship Management)? 客戶關係管理 運用資訊科技加以整合交易前端的資料收集、中段的市場分析與後段之銷售 ......
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    日期:2024-12-25
    行銷策略與CRM. 10.1 瞭解顧客- ... 服務品質與其他可控制的行銷變數 ... 顧客對某個品牌的好感或偏好,可能是基於這個品牌對他們有下列四種之一的意涵:. 喜歡與 ......
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    日期:2024-12-26
    專注於六標準差 報告人: 翁巧芳 陳美玲 羅紹仁 余宛儒 報告大綱 全面品質管理 品質規格與品質成本 六標準差品質 Shingo 系統:設計防呆裝置 ISO 9000 品質改善的外部標竿 服務品質衡量:SERVQUAL 結論-案例 全面品質管理 何謂品質(con’d) 就品質的發展 ......
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    日期:2024-12-21
    SPSS基本技法 與 調節效果與中介效果的探討 (本講義包含7/1下午 與7/2下午之講義) 吳宗祐 ... 不到1年、2=1年以上3年以下、3=3年以上5年以下、4=5年以上7年以下、5=超過7年) 常聽到「階層迴歸分析」,這是什麼呀? 如何透過迴歸分析來驗證調節效果與 ......
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    日期:2024-12-26
    CH4 顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度 ... 服務品質. 顧客滿意. 我們提供ABC 價值. 價值固然是由企業來創造與傳遞,但它不是企業說了 .... 服務品質的構面與管理 ....
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    日期:2024-12-23
    研究台灣高速鐵路企業形象、服務品質與顧客滿意度間的關係及其影響因素之模式。 根據研究結果提出台灣高速鐵路有效 ......
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    日期:2024-12-25
    顧客對品質與滿意度認知之評價比較. 預期的服務. 期望的服務. 慾望服務. 適當服務. 感受的服務. 滿意度. PSQ 缺口5A:....
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    日期:2024-12-27
    顧客知覺價值; 服務品質; 顧客滿意度; 顧客關係與顧客忠誠度; 強化顧客關係聯結; 防止顧客變心; 服務補救方法. 體驗‧人文‧ ......