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日期:2024-11-10
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日期:2024-11-12
行銷策略與CRM. 10.1 瞭解顧客- ... 服務品質與其他可控制的行銷變數 ... 顧客對某個品牌的好感或偏好,可能是基於這個品牌對他們有下列四種之一的意涵:. 喜歡與 ......
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日期:2024-11-05
專注於六標準差 報告人: 翁巧芳 陳美玲 羅紹仁 余宛儒 報告大綱 全面品質管理 品質規格與品質成本 六標準差品質 Shingo 系統:設計防呆裝置 ISO 9000 品質改善的外部標竿 服務品質衡量:SERVQUAL 結論-案例 全面品質管理 何謂品質(con’d) 就品質的發展 ......
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日期:2024-11-12
SPSS基本技法 與 調節效果與中介效果的探討 (本講義包含7/1下午 與7/2下午之講義) 吳宗祐 ... 不到1年、2=1年以上3年以下、3=3年以上5年以下、4=5年以上7年以下、5=超過7年) 常聽到「階層迴歸分析」,這是什麼呀? 如何透過迴歸分析來驗證調節效果與 ......
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日期:2024-11-09
CH4 顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度 ... 服務品質. 顧客滿意. 我們提供ABC 價值. 價值固然是由企業來創造與傳遞,但它不是企業說了 .... 服務品質的構面與管理 ....
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日期:2024-11-05
研究台灣高速鐵路企業形象、服務品質與顧客滿意度間的關係及其影響因素之模式。
根據研究結果提出台灣高速鐵路有效 ......
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日期:2024-11-08
顧客對品質與滿意度認知之評價比較. 預期的服務. 期望的服務. 慾望服務. 適當服務.
感受的服務. 滿意度. PSQ 缺口5A:....
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日期:2024-11-11
顧客知覺價值; 服務品質; 顧客滿意度; 顧客關係與顧客忠誠度; 強化顧客關係聯結;
防止顧客變心; 服務補救方法. 體驗‧人文‧ ......