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![客訴處理－標準話術背後的隱憂-文章-MKC-管理知識中心]()
mymkc.com2013年8月13日 ... 當消費者離開後撥打客服專線，告知事情的緣由並詢問客服專線該如何處理此客 ... 讓消費者對該電信的處理方式多以標準話術來應對，無任何客訴處理補救 .... 五路 一段79號2樓; 電話：(02) 2698-2989傳真：(02) 2698-2976; 客戶服務 ...瀏覽：813 -
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mymkc.com「客訴」是第一線服務人員最害怕處理的事件，顧客抱怨通常事出必有因，顧客會抱怨的最根本原因就是企業所提供的產品或服務，和他原先的期望不同，而且是低於他的期望值。 服務業處理客訴案件時，會依照公司標準作業流程處理，有了流程當然會 ...瀏覽：1361
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