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![感動，取決於服務的一瞬間 - 經理人Manager Today｜管理、經理人、企業管理、品牌]()
www.managertoday.com.tw日本麗池飯店（Ritz-Carlton）的社長高野登，撰書分享麗池飯店的成功之道。《超越服務的瞬間》這本書不僅給飯店業很好的參考，同時也給服務金字塔頂級客層的業務人員，檢視其所提供的服務是否真正滿足客人的機會。 麗池瀏覽：1466 -
![遠見雜誌 - 前進的動力：不只遵守SOP！19大服務冠軍與金牌服務員的感動秘訣]()
www.gvm.com.tw2014第十二屆「遠見服務業大調查」頒獎典禮 不只遵守SOP！19大服務冠軍與金牌服務員的感動秘訣 作者 / 魯皓平 攝影 / 蘇義傑、賴永祥 發表日期 / 2014/11/4 瀏覽數 / 30,150+瀏覽：1208
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