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  服務品質衡量模式之建構-以醫療品質為例
  
  Nov 2000, 中華管理評論 Vol.3, No.4, pp.127～144 服務品質衡量模式之建構－以醫療品質為例 Construct the Service Quality Evaluation Model Taking ... 盧昆宏 Kuen Horng Lu 高雄應用科技大學工業工程與管理系邱妙惠 Chiou Miao Hui 高雄應用科技大學企業管理系
  
  2024-07-31
  
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  品質 - 維基百科，自由的百科全書
  
  品質（ Quality ），中國大陸亦稱為「品質」，可指物品的特徵、品性、本質，也可指商品或服務的水準、品質。影響品質的要素包括：物品的可靠性、安全性，功能上是否完備，能否滿足需求，等等。定義品質的定義隨著時代在改變，許多人 ...
  
  2024-08-01
  
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服務品質定義文獻的相關商品

服務品質、品牌形象、顧客忠誠與顧客再購買意願的 ...

日期：2024-08-03

pp. 31-59 35 服務品質、品牌形象、顧客忠誠與顧客再購買意願的關係層次。 Zeithaml and Bitner (1996)的研究結果證實，服務品質與顧客忠誠有顯著的正向影響。林陽助與 ......

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第二章文獻探討 - 政大機構典藏:主頁

日期：2024-08-07

提供之各種活動、利益或滿意。」（Buell,1984）（五）日本規格協會事務營業服務品質管理研究委員會之定義：「服務是直接或間接以某種型態，有代價的供給適合需要者所要求的有價之物。服務以滿足顧客的需要為前題，是達成企業目的...

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投影片 1 - 南台科技大學知識分享平台: EshareInfo

日期：2024-08-02

學者認為服務品質為一種整體服務之概念，因此將服務品質定義為消費者對於服務的預期和消費者認知服務之間的差距，並且提出五個構面(1)可靠性(2)反應性(3)保證性(4)關懷性(5)有形性。文獻探討-關係品質 ......

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服務品質對顧客滿意度的影響 - 觀光管理系 - 高雄應用科技大學

日期：2024-08-03

服務品質定義. Levitt (1972). 服務品質是指服務結果能符合所設定的標準. Juran ( 1974). 服務品質是由內部 ......

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日期：2024-08-01

五）日本規格協會事務營業服務品質管理研究委員會之定義：「服. 務是直接或間接以某種型態，有代價的供給 ......

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服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度關係之探討A ... - 遠東科技大學

日期：2024-08-03

2.1 服務品質之定義. 由於服務不但是一種無形的產品及非實體的. 東西，而且更是沒有固定的標準模式，不僅 ......

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服務品質、知覺價值、滿意度與顧客忠誠度之研究—以高雄市真愛碼頭觀光船為例

日期：2024-08-05

服務品質、知覺價值、滿意度與顧客忠誠度之研究-以高雄市真愛碼頭觀光船為例後，經由判斷與認知而得到愉快的感受。 Yang & Peterson(2004)與Hoest & Knie-Andersen(2004)認為顧客滿意度可區分為兩類，第一類為以交易為基礎(transaction-specific)的滿意度 ......

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