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![服務品質定義]()
lms.ctl.cyut.edu.tw品質定義，認為：「品質係指產品或服務的特. 色與特性之綜合體，具有滿足既定需求之能. 力」。日本管理哲學 ...瀏覽：1045 -
![服務品質評量]()
www.lis.ntu.edu.tw故服務保證除了宣傳公司對品質的承諾外，也藉著明確地定義績效標準而將焦點放在員工上，更重要的是可 ...瀏覽：793
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