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日期:2024-11-03
服務品質定義. Levitt (1972). 服務品質是指服務結果能符合所設定的標準. Juran ( 1974). 服務品質是由內部 ......
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日期:2024-11-02
2.1 服務品質之定義. 由於服務不但是一種無形的產品及非實體的. 東西,而且更是沒有固定的標準模式,不僅 ......
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日期:2024-11-04
服務品質、知覺價值、滿意度與顧客忠誠度之研究-以高雄市真愛碼頭觀光船為例 後,經由判斷與認知而得到愉快的感受。 Yang & Peterson(2004)與Hoest & Knie-Andersen(2004)認為顧客滿意度可區分為兩 類,第一類為以交易為基礎(transaction-specific)的滿意度 ......
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日期:2024-11-03
本研究探討服務品質、顧客滿意度及相關衍生行為之因果關係,採用問卷調查法,. 以
台北市立木柵動物園之遊客為其研究 ......
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日期:2024-11-07
設備和人員三構面來定義服務品質,並表示服務品質不只包括最佳的結果,也. 包含提供服務 .... 許多實證文獻均支持服務品質與顧客滿意度、忠誠度有正向關係,例如....
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日期:2024-11-05
本研究旨在探討服務品質、態度忠誠與行為忠誠三者之間的關係。 ..... 參考文獻. 附錄一 研究問卷. 表目錄. 表2-1 服務品質定義 7. 表2-2 1985年PZB服務品質構面與 ......
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日期:2024-11-03
顧客特徵變數兩部份,有關服務品質衡量變數,是根據PZB(1991)所提出的SERVQUAL量表所設計而成,有關該類變數之定義,請參考表1;有關顧客特徵變數之定義, ......