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日期:2024-07-30
湯玲郎,2007-10-17 5 調查方法 透過問卷調查瞭解今年度元智教職員與 學生對行政服務品質與滿意度的看法。 以Parasuraman, Zeithamland Berry所 提出的五大服務品質構面為 ......
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日期:2024-07-31
速食店服務品質調查 - 肯德基與麥當勞 1 篇名 速食店服務品質調查 肯德基 ... 這十幾年來,大家又特別注重養生與保健這方面的問題,偏偏速食店的餐點 ......
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日期:2024-08-01
行業標準分類 共5筆資料,第1/1頁, 每頁顯示 筆, 到第 頁 第9次修訂 (100年3月) 第8次修訂 (95年5月) 歷次修訂 (第7次修訂以前各版本) 國內常用連結 ......
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日期:2024-08-03
服務品質調查報告以STARBUCKS 與85 度C 為例 4 圖目錄 圖1 STARBUCKS懷寧門市地圖 P.8 圖2 85 度C 開封店門市地圖 P.8...
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日期:2024-08-02
... 學者的服務品質五項構面(1988年的結論) ( 資料來源:作者整理). 192. 表8-1 PZB 服務品質構面定義與比較....
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日期:2024-07-31
3.使用平衡計分卡的好處 4.實施平衡計分卡成功步驟 二、展開關鍵績效指標(KPI ... KPI 4.觀摩有效KPI範例 四、有效連結績效管理 1.四大構面各部門權責分佈圖 2.分配各部門KPI權重 比例 3.繪制KPI經營管理圖表 ......
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日期:2024-08-03
PZB (1988)發展出5個服務品質構面,與22個問項的SERVQUAL量表。 Carman (
1990)測試PZB量表,具高信度,建議措辭 ......