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品質之意義 根據ANSI/ASQCA中對「品質」乙詞 之定義係為： 「品質是指產品(或服務)之特徵與特性的綜合體，它需要具有滿足既定需求之能力，俾達符合顧客期望或超越顧客期望」。朱蘭(Joseph M. Juran)博士對品質的定義：「品質是指一項產品能夠滿足消費者 ......
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日期：2024-07-08
新浪部落,個人部落,部落格,左永安顧問專欄 安永經營管理顧問公司 卓越模式 TTQS ... 價值鏈(Value chain) 又名 價值鏈分析、價值鏈模 型 等 由麥克‧波特(Michael Porter)於1985年《競爭優勢》一書中提出的。...
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服務態度與應對技巧 樂在服務的生涯 服務禮儀要領—高效率接待服務 1. 贊成微笑的好習慣—國際語言。 2. 肢體尊重的表達—眼神、站姿、坐姿、對話間的 小動作。......
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日期：2024-07-04
全面品質管理 東吳大學企業管理學系 王超弘 教授 Managing Quality: An Integrative Approach; 2nd Edition S. Thomas Foster 品質的定義 Quality 品質：不論是產品或服務凡能影響顧客滿意 (Customer Satisfaction)的一切屬性與特徵。...
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日期：2024-07-08
三、鴨子划水的功夫. ❖傳授為民服務理念及品管圈運作. ❖現場走訪指導→服務措施
規劃. ❖績效報告及簡報指導. ❖實地評審預演之指導. ❖邀請指導或派員赴外參訓....
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日期：2024-07-06
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日期：2024-07-05
可樂旅遊國內訂房-「麗都飯店」擁有無限的天生優越，坐落於台北市主要的金融商業區，擁有便捷的交通網路，面對六萬坪大安森林公園，推窗就享受到花與綠視野，讓您感受與千萬豪宅同等的美麗景觀‧即使只是暫時停留，也能偎著花與樹、星光與 ......
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