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第十章 服務行銷 本章大綱 第一節 服務與實體產品的不同 第二節 服務的分類 第三節 服務管理的哲學觀念 第四節 服務系統與服務品質 第五節 服務的行銷 學習目標 服務與實體產品有何不同？ 什麼是服務的獨特特性？...
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