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![博客來-服務品質管理]()
m.books.com.tw2008年5月19日 ... 本書除旁徵博引國內外服務品質相關的理論與文獻以建立「服務品質管理」的理論 架構，更著重國內外服務 ...瀏覽：1461 -
![服務品質管理]()
cca.yuntech.edu.tw服務品質管理. 服務流. 製商整合概論. 服務之定義. 品管大師裘蘭（Juran）將服務定義 為「為他人完成工作」。 Kotler說「所謂 ...瀏覽：788
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