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日期:2024-08-24
服務品質與顧客滿意評量模式之比較研究=A Comparative Study of Service Quality
and Customer's Satisfaction ......
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日期:2024-08-21
(2)在服務業顧客滿意評量模式中,「顧客的期望」對「知覺的績效」有正向的影響,對「
績效與 ... 服務品質衡量方法之比較研究....
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日期:2024-08-24
... 不同類型的顧客之期望和知覺將有差. 距。 綜合以上說明,本研究主要目的有三:(
一)比較探討不同服務品質評量模式對顧 ......
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日期:2024-08-24
正服務品質與顧客滿意度模式,應用於衡量大眾運輸系統服務品質之適用性。本.
研究成果 ... 出之顧客滿意『績效直接評量模式』結論,亦即已績效直接評量模式. 做為
台北捷 ...... 內外各大眾捷運系統之服務績效指標作一整理比較,並將之納. 入研擬
問卷 ......
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日期:2024-08-24
本研究以PZB 服務品質模式與顧客滿意的理論為基. 礎,針對台電公司 ... 本研究比較
「績效與期望差距法」及「直接衡量績效法」兩種不同的服務品質. 衡量模式,由 .... 第三
節服務品質的定義與評量. 10. 第四節 ......
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日期:2024-08-24
為的影響因素。因此服務品質與服務價值間的關連性,及其和顧客滿意的互動模式便
是這些研討的主 ... (一)探討不同人口統計變數背景之顧客在服務品質之評量項目上
是否有顯著性差異。 .... 現與先前對產品或服務表現的期望作一比較的認知過程評價
。...
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日期:2024-08-19
本文以服務品質的角度,套入「整合性顧客滿意評量觀念化模式」來探討學. 生隊宿舍
的「期望」-「失驗」對滿意度影響的差距, ......
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日期:2024-08-19
關鍵字:服務品質、顧客滿意度、重要度-滿意度模式(I-S model)。 Abstract ...... 服務
品質與顧客滿意評量模式之比較研究。...