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![服務失誤、服務補救與時間等候對顧客反應之研究 --以SGS 台灣檢驗科技為例]()
dba.kuas.edu.tw服務失誤、服務補救與時間等候對顧客反應之研究--以SGS 台灣檢驗科技為例 許慶祥 國立高雄應用科技大學企業管理系碩士在職專班研究生 joyce.hsu@sgs.com 葉惠忠 國立高雄應用科技大學企業管理系副教授瀏覽：938 -
![服務失誤- MBA智库百科]()
wiki.mbalib.com服務失誤（Service failure）服務失誤是指服務表現未達到顧客對服務的評價標準。從這一定義中我們可以看出，服務失誤取決於兩方面：一是顧客對服務的評價標準， ...瀏覽：761
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