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![顧客滿意 - MBA智库百科]()
wiki.mbalib.com顧客滿意(Customer Satisfaction，簡稱CS)菲利普·科特勒(Philip Kotler)認為，顧客滿意“是指一個人通過對一個產品的可感知效果與他的期望值相比較後，所形成的愉悅或失望的感覺狀態”。亨利·阿塞爾也認為，當商品的實際消費效果達到消費者的預期時，就 ...瀏覽：1055 -
![服務品質對顧客滿意度的影響 - 觀光管理系 - 高雄應用科技大學]()
tm.kuas.edu.tw服務品質定義. Levitt (1972). 服務品質是指服務結果能符合所設定的標準. Juran ( 1974). 服務品質是由內部 ...瀏覽：863
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新華網北京5月7日電（記者陳煒偉）國家質檢總局7日發布的2013年度重點服務行業質量監測報告顯示，生活性 ......
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