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www.kingstone.com.tw本書總共分成十二章，首先是介紹服務業與服務品質，以及服務業推行品質管理的 組織。接著是探討品質管理的重心，如品質 ...瀏覽：384 -
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博客來搜尋,作者,楊錦洲,品質與策略,服務品質：從學理到應用,管理人才不是天生的.
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2004、服務業品質管理/ 品質學會等著作....
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