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![顧客滿意 - MBA智库百科]()
wiki.mbalib.com顧客滿意(Customer Satisfaction，簡稱CS)菲利普·科特勒(Philip Kotler)認為，顧客滿意“是指一個人通過對一個產品的可感知效果與他的期望值相比較後，所形成的愉悅或失望的感覺狀態”。亨利·阿塞爾也認為，當商品的實際消費效果達到消費者的預期時，就 ...瀏覽：963 -
![便利商店服務品質與顧客滿意度分析－以 7-11 與萊爾富便利商店為例]()
www.engh.kuas.edu.tw服務品質可視為顧客在接受服務前的期望與顧客對服務的體驗之比較結果，如果 期望被滿足或超越，則服務品質被認知為滿意的。[8] Klose and Finkle 服務品質係由消費者的期望及其參與服務過程所產生之結果的認知所構成。瀏覽：1297
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![[心得]羅技無線觸控板之試用小感想](https://www.iarticlesnet.com/pub/img/article/16430/1403889961844_s.jpg)
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日期：2024-07-17
表2-1 服務品質定義彙整表 ..... 14 表2-2 消除服務品質缺口的方式 ..... 18 表2-3 決定服務品質的十項構面摘要表 ..... 20 表2-4 SERVQUAL量表衡量構面及組成問項一覽表 ..... 22 表2-5 顧客滿意度的定義彙整表 ..... 24 ......
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日期：2024-07-18
企業形象、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究-以C保全公司為例，2011 第三屆管理創新與行銷專案 ... (2007)。服務創新、規範性評估、服務品質與顧客滿意度關係之研究-以小客車租賃業為例。國立成功大 學高階管理 碩士在職專班碩士 ......
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日期：2024-07-12
Author: 沈明正, Title: 顧客滿意度的定義, Category: 專題報告, Academic Year: 1001, Department: 休閒事業管理系, ViewId: 83469 ... 標題： 顧客滿意度的定義 作者： 沈明正,郭俊霆..等 上傳單位： 休閒事業管理系 上傳時間： 2011-10-20 上傳者：...
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... 餐廳、小吃攤販四處林立，在面對同行的競爭與挑戰中如何脫穎而出？最主要的關鍵在於其餐廳服務品質 ... 此問卷為一份學術性問卷，主要是想了解你對於餐廳服務品質之滿意度及意見為何，本問卷 ......
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日期：2024-07-11
．弘光學報53期． 181 成各自目的所產生的一種社會現象。在此，就 不容易給服務品質明確的定義，以下列舉數位 學者對服務品質所下之定義，如表1所示。在製做量表前，發現衡量服務品質時最 常使用的是Parasuraman et al.(1988)所發展的...
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日期：2024-07-11
研究方法期中口頭報告 品牌形象、知覺價值、顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性實證研究-以PORTER為例 學生:林婷婷M9970202 張寶文M9970203 任課老師:黃峰蕙 博士 一.研究背景與動機 二.PORTER介紹 三.研究目的 四.文獻探討與假設推論 五.研究變數衡量構 ......
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日期：2024-07-15
綜上所述，在網路團購市場成長迅速的潮流下，本研究欲以曾經網路團購的消費者作 為抽樣對象，試圖瞭解消費者個性、顧客滿意度與再購意願之間的關係，並驗證世代是否 具有調節效果。本研究之重要貢獻包含：(1) 建立消費者個性量表，提供一個具有 ......
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日期：2024-07-11
農業推廣文彙第55 輯 158 費體驗。由此可知，體驗行銷對於消費者是很重要的行銷手法。 又，傅仰德（2007）提出品牌形象被視為一種資訊的提示，消費者藉所持有的品 牌形象推論產品的品質，並儲存於消費者記憶模式中，故成功的品牌塑造對消費者而...
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