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日期:2024-07-26
服務品質可視為顧客在接受服務前的期望與顧客對服務的體驗之比較結果,如果 期望被滿足或超越,則服務品質被認知為滿意的。[8] Klose and Finkle 服務品質係由消費者的期望及其參與服務過程所產生之結果的認知所構成。...
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日期:2024-07-22
與產品類別特徵在促銷方式對私有品牌產品知覺品質影響的干擾效果。研究樣本取自
. 前往大台北地區家樂福賣場購買私有品牌產品的消費者,採用問卷調查法蒐集 ......
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日期:2024-07-20
第五十八期 象越具知名度,知覺品質較正向。Park、Jaworski 及MacInnis (1986)依據不同的消費者利益為基礎,發展出 不同的品牌概念形象(brand concept-image, BCM),分為以下三類:功能性 (functional):強調協助消費者解決消費產生的相關問題。...
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日期:2024-07-20
團隊資源管理 96年起,醫界向飛航取經,運用團隊資源管理於醫療照護團隊中,至97年,醫策會初步導入Team STEEP團隊訓練教材,用以培訓團隊資源管理之種子教師。根據醫策會94年至98年通報至TRP的異常事件之原因分析,發現多數的異常事件發生的主要 ......
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日期:2024-07-23
牌形象除了會直接對知覺品質有所影響外,也會透過品牌關係而間接對知覺品. 質有
所 ..... 象概念的理論,Zeithaml (1988)定義知覺品質為「消費者對一產品優越性判....
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日期:2024-07-21
2008年9月5日 ... 不支持假設H2:知覺犧牲對知覺價值沒有顯著的負向影響。 3. ..... Aaker(1991)將
消費者對品牌的知覺品質定義為消費者對於某一項品牌產品整....
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日期:2024-07-27
大學形象與服務品質對學生滿意度之影響:以東吳大學商學院為例 變數服務品質、服務價值、企業形象的文獻探討。其次將說明研究架構與 研究假設。第四部分說明各變數的操作性定義與進行步驟。第五部份呈現...
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日期:2024-07-22
中華管理評論國際學報‧第十三卷‧第三期 4 社會性活動獲得的相關訊息及經驗而形成一種主觀的整體態度與印象。 建商形象無形中會降低服務本身知覺的風險,給予顧客信賴與品質的感 受,進而影響顧客的購買意圖 (Keller & Aaker, 1998)。...