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PZB模式[編輯] ... 服務品質規格與服務傳達過程的缺口,企業的員工素質或訓練無法
標準化時或出現異質化,便會影響顧客對 ......
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日期:2024-07-29
P.Z.B.服務品質缺口模式認為服務品質是由顧客事前期望的服務,與提供服務後實際的感受產生的一個缺口,所謂的缺口(Gap)是指期望的服務品質與實際認知的服務 ......
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2013年4月18日 ... 式(1)即所謂缺口分析模型(Gap analysis model),PZB ... (1997) 以探索性因素分析(
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