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blog.yam.com更可以說是個人知識、技術、能力或其他特徵之綜合反應。 「 冰山理論」是方翊倫為「 職能模式 」所做的最佳註解。他認為「 ...瀏覽：1285 -
![電信客服人員職能冰山模式之探討 - National Chung Hsing University Institutional Repository - NCHUIR]()
nchuir.lib.nchu.edu.tw標題: 電信客服人員 職能冰山模式之探討 A Study of the Competency Iceberg Model of Telecom Call Centre Agents ...瀏覽：1172
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