search:顧客關係管理課程大綱相關網頁資料

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日期:2024-07-27
上線日期 名稱 (欲選讀課程請先輸入帳號密碼登入e學中心選課中心) 2014/06/25 AED管理員課程 2014/06/18 強化各項管理能力、精進服務效能專區 2014/06/18 政策訓練專區 2014/06/13 編制員額與員額控管法規與實務...
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日期:2024-07-28
開課系所 課程名稱 Course Name 課號 PDF Word HTML 通識教育中心 人文思想與生命成長 Humanistic Thought and Life Growth 0001 通識教育中心 人生哲學 Philosophy of Life 0002 通識教育中心 人生哲學 Philosophy of Life 0003 通識教育中心 人生哲學...
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日期:2024-07-28
-- 職場必修類 --活動規劃與司儀、主持人專業培訓 專案管理體感訓練化繁為簡技巧班 ERP導入顧問師養成班(體驗班) 高效會議管理PDCA 技巧 高階簡報製作實戰班 魅力表達與自我行銷 商務電話禮儀與 應對技巧...
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日期:2024-08-02
顧客滿意度衡量分析與顧客關係管理 課程內容大綱 顧客滿意度介紹、顧客的分類、活動導向之企業顧客的期望;擇優判斷/需求與「回應的聲音」顧客層的界定與區隔 TQM全面品質管理與7Ps行銷組合管理。...
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日期:2024-07-28
讓您成為樂於服務及面對客訴的處理能手,塑造更積極的自信,贏得顧客的信任 ‧講解優質顧客關係管理之管理架構、組織、流程等面向之精義 ‧以顧客為核心設計的服務,何為支持做好服務的信念與信條...
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日期:2024-07-27
一般講到客服人員的工作,就讓人不禁聯想到以下情景:客服人員專業地回答客戶的疑問,或是耐心地安撫抱怨不斷的客戶…等,因此,客服人員除了須具備自家產品及服務的專業知識外,在工作熱忱、溝通協調、情緒管理…等...
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日期:2024-08-01
溝通為人與人間相處之橋樑,有效的溝通,能降低衝突所帶來的傷害與不信任感。對職場而言,溝通更是一項必備的工具,尤其在服務顧客時,態度管理更是一大重要課題。 本服務訓練課程教您有效溝通技巧與員工應有的客戶服務態度,讓您在未來職涯 ......