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![SERVQUAL量表- 維基百科，自由的百科全書 - Wikipedia]()
zh.wikipedia.orgPZB三位學者於1988年根據1985年提出的服務品質概念化模式，再做研究，抽樣及重新定義。將原有的10 個構面加以純化，整合為5個構面，稱之為「SERVQUAL」量 ...瀏覽：473 -
![餐廳服務品質量表 - 朝陽科技大學]()
lms.ctl.cyut.edu.tw參考: 國立成功大學EMBA 碩士論文_台北縣汽車旅館業服務品質之研究. ... 感受服務(P)-期望服務水準(E),為PZB學者1988年提出五構面22項目的服務品質評量工具.瀏覽：1428
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PZB（1991）發展出SERVQUAL量表，此量表主要是在測量服務業的服務品質，量表包含五個構面，SERVQUAL具有共通性適用於所有服務業，並未侷限於特定的服務業。...
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日期：2024-07-13
多重評量構面的量測工具，以探討學生對於教師教學品質之滿意度並且依照服務 ... 數檢定做PZB 五大品質特性之期望與認知缺口分析，結果可提供個案任課教師改....
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日期：2024-07-14
是一種對人與人之間之言行舉止賦予標準、規範之意 應用：國際禮儀可分兩類： 國際社會上約定俗成且為大眾所遵守的禮儀 依各國固有風俗習慣傳承延續，外人至該地必須遵 守的 ......
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日期：2024-07-09
本研究探討顧客背景與服務構面之關係，應用P.Z.B.服務品質模式的觀念，並以 .... 定因素加以簡化形成五大構面，並從10項品質決定要因素及97項品質衡量項目，由 ......
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