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![3C 產業服務品質與顧客滿意度之關係研究 ―以全國電子為例]()
bm.nsysu.edu.tw中華民國品質學會第 43 屆年會暨第 13 屆全國品質管理研討會 - 4 - 視的服務屬性，且消費者目前感受到的服務績效亦表現良好，業者應繼續加以維持 (Keep up the Good Work)，維持企業競爭優勢的來源。 (2) 象限B (高重要與低績效)：象限B 是企業的主要劣勢來源 ...瀏覽：992 -
![應用績效評估矩陣方法探討民宿業服務品質之研究]()
www.smeg.org.twpp. 1-24 5 應用績效評估矩陣方法探討民宿業服務品質之研究 五、服務品質的觀念性模式 PZB方法(Parasuraman, A., V. A. Zeithaml and L. L. Berry, 1988)以廣泛且深入的消費 者行為調查，發覺了十項決定服務品質的因素構成顧客對服務品質的知覺系統，PZB瀏覽：348
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日期：2024-10-14
為Parasuraman,Zeithaml,和Berry（簡稱PZB）三位學者於1985年所提出的服務品質 衡量模式...
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日期：2024-10-11
2.4 服務品質模式. Parasuraman、Zeithaml、Berry 三位學者於1985 年提出一個P.Z.B 服務品概念性缺口 ......
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日期：2024-10-13
PZB服務品質模式(PZB service quality model)：基本觀念. ▫ 服務品質＝消費者認知的服務–期望的服務....
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日期：2024-10-11
PZB三位學者於1988年根據1985年提出的服務品質概念化模式，再做研究，抽樣及重新定義。將原有的10 個構面加以純化，整合為5個構面，稱之為「SERVQUAL」量 ......
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日期：2024-10-09
參考: 國立成功大學EMBA 碩士論文_台北縣汽車旅館業服務品質之研究. ... 感受服務(P)-期望服務水準(E),為PZB學者1988年提出五構面22項目的服務品質評量工具....
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日期：2024-10-10
PZB（1991）發展出SERVQUAL量表，此量表主要是在測量服務業的服務品質，量表包含五個構面，SERVQUAL具有共通性適用於所有服務業，並未侷限於特定的服務業。...
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日期：2024-10-13
所提的SERVQUAL 量表中五大構面衡量校園IC 卡知覺服務品質以及Zeithaml and
Bitner（1996）的 ... 研究問題，然而實際上，運用P.Z.B.模式是否能探究出IC 卡的服務
品質與家長的. 滿意度？有待研究結果 ......
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日期：2024-10-14
多重評量構面的量測工具，以探討學生對於教師教學品質之滿意度並且依照服務 ... 數檢定做PZB 五大品質特性之期望與認知缺口分析，結果可提供個案任課教師改....
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