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![行銷學的基本觀念]()
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![PZB模式]()
www.sdr.ebiz.twPZB模式是於1985年由英國劍橋大學的三位教授Parasuraman, Zeithaml and Berry 所提出的 ... 缺口一至缺口四可由企業透過管理與評量分析去改進其服務品質。瀏覽：862
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之中，其中缺口一~缺口四屬於服務提供面的差距，起因於組織內的問題，而缺口五 ......
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中華民國品質學會第 43 屆年會暨第 13 屆全國品質管理研討會 - 4 - 視的服務屬性，且消費者目前感受到的服務績效亦表現良好，業者應繼續加以維持 (Keep up the Good Work)，維持企業競爭優勢的來源。 (2) 象限B (高重要與低績效)：象限B 是企業的主要劣勢來源 ......
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PZB模式是於1985年由英國劍橋大學的三位教授Parasuraman, Zeithaml and Berry所提出的服務品質概念模式，簡稱為PZB模式。中心概念為顧客是服務品質的決定者，企業要滿足顧客的需求，就必須要彌平此模式的五項缺口。...
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PZB模式[編輯] ... 服務品質規格與服務傳達過程的缺口，企業的員工素質或訓練無法
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三位學者發展出一套服務品質的觀念模式，簡稱『PZB』。PZB模式解釋：為何服務業者
的服務品質始終無法滿足顧客需求的 ......
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