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![服務品質衡量模式之建構-以醫療品質為例]()
cmr.ba.ouhk.edu.hkNov 2000, 中華管理評論 Vol.3, No.4, pp.127～144 服務品質衡量模式之建構－以醫療品質為例 Construct the Service Quality Evaluation Model Taking ... 盧昆宏 Kuen Horng Lu 高雄應用科技大學工業工程與管理系 邱妙惠 Chiou Miao Hui 高雄應用科技大學企業管理系瀏覽：1124 -
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logmgt.nkmu.edu.tw服務品質三構面： 服務品質的成果面衡量方式 四個品質方程式：SERVPERF SQ = (P – E)。 SQ = Importance × (P – E) 。 SQ = Importance × P。 服務品質與績效的正向一致性 ...瀏覽：1240
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日期：2024-06-22
在這一講中﹐首先談服務品質﹐服務品質是一個相當複雜的主題﹐Fitzsimmons將服務品質以五個構面定義 ﹐以此五個構面進一步介紹服務品質的缺口。接著﹐介紹衡量服務品質的重要工具----SERVQUAL﹐這個工具即是以服務品質缺口為基本概念而發展出來的。這 ......
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日期：2024-06-19
業者如何改善服務品質，以提昇顧客滿意度，一直是被重視的問題。 本研究以
Parasuraman、Zeithaml and Berry 所提出的 ......
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日期：2024-06-21
PZB服務品質5構面 (PZB,1988) 可靠性Reliability :(傳遞承諾) 可信賴且正確的執行所承諾之服務能力 回應性;反應性Responsiveness : (樂意幫忙) 願意幫助顧客並提供迅速的服務 確實性;保證性Assurance : (激發信任與信心)...
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日期：2024-06-21
品質衡量項目、品質構面 及整體 SERVQUAL點數之計算 品質衡量項目SERVQUAL點數。對於每個 品質衡量項目的每位問卷回覆之 ... PZB服務品質 模式：實務價值 清晰易懂，業者容易接納 建議從四個缺口管控服務品質 ......
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日期：2024-06-19
PZB 服務品質 模型探討服務品質與顧客滿意度之研究 林朝源 1* 秦儀庭 2 1 大葉大學工業工程與科技管理學系副教授 ... 服務品質構面分析 由統計分析服務品質五個構面，期望服務品質中的反應性是所有構面中最高，依序是可靠性、有形 ......
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日期：2024-06-20
：本研究有關服務品質構面，係採PZB 模式（1991）修正後之五項衡量 構面，並予以操作性定義如下： 1. 可靠性：港警局員警提供正確、一致性，以及可靠之承諾的服務。2.回應性：港警局員警對港區從業人員服務的意願和迅速提供服務。 3.確實性：港警局 ......
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日期：2024-06-22
此部分將就服務品質的意義、服務品質的組成構面、PZB 服務品質 模式及內 部服務品質做一探討，以瞭解服務品質的主要內涵。 （一）服務品質的意義 所謂服務乃是經由銷售或附帶實體物品的銷售所提供之活動、利益或滿足（美 ......
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日期：2024-06-21
服務品質的構面-1. ▫ 可靠性. ▫ 指可信賴且準確地 ... 服務品質. ▫ PZB服務品質模式
(PZB service quality model)：基本觀念....
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