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![以PZB 與缺口模式探討台灣便利商店服務品質與顧客滿意度之研究]()
www.scu.edu.tw後來PZB以其1985年所提出的十大服務品質構面為基礎，經過分析研究，於1988. 年 將服務品質的十個構面縮減為五個：有形 ...瀏覽：720 -
![Ch08 服務品質的構面、決定因素、觀念性模式與評量、顧客忠誠與再購 ...]()
140.127.19.97圖8-1 P-Z-B三位行銷學者的服務品質十項構面(1985年的結論) ( 資料來源：作者整理 ). 191. 之後經過三年針對電器維修、 ...瀏覽：476
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2011年9月1日 ... 表2-3服務品質 SERVQUAL 量表評量構面與項目明細表 (Exp-. ectation)‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧
‧‧26. 表2-4服務 ......
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日期：2024-08-05
SERVQUAL(3). PZB服務品質的衡量方式. Parasuraman et al.闡釋此五大構面,並
定義如下: 有形性; 確實性; 關懷性; 可靠性 ......
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日期：2024-08-05
PZB (1988)發展出5個服務品質構面，與22個問項的SERVQUAL量表。 Carman (
1990)測試PZB量表，具高信度，建議措辭 ......
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日期：2024-08-07
服務品質的觀念性模式(取三位學者的. 名字字首命名，稱儒PZB模式) 。PZB ....
Cronbach alpha來評估服務品質問卷的可....
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日期：2024-08-05
服務的特性，進行實証研究，萃取出 5 個網際網路線上 服務品質構面 ，13 個 服務品質評估項目。 構面 ......
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日期：2024-08-01
2013 10 13 02 02 PZB服務品質之有形性 衡量? 專文閱讀 PZB 的 SERVQUAL 第一個 衡量構面 [1] ： 有形性（ Tangibles ......
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日期：2024-08-06
PZB三位學者於1988年根據1985年提出的服務品質概念化模式，再做研究，抽樣及
重新定義。將原有的10 個構面加以純化， ......
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日期：2024-08-03
所提的SERVQUAL 量表中五大構面衡量校園IC 卡知覺服務品質以及Zeithaml and
Bitner（1996）的 ... 研究問題，然而實際上，運用P.Z.B.模式是否能探究出IC 卡的服務
品質與家長的. 滿意度？有待研究結果 ......
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