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zh.m.wikipedia.org行動版 - PZB三位學者於1988年根據1985年提出的服務品質概念化模式，再做研究，抽樣及重新定義。將原有的10 個 ...瀏覽：1000 -
![PZB 服務品質模型探討服務品質與顧客滿意度之研究 - 2012 彰雲 ...]()
cyc2012.dyu.edu.tw2.4 服務品質模式. Parasuraman、Zeithaml、Berry 三位學者於1985 年提出一個P.Z.B 服務品概念性缺口 ...瀏覽：810
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參考: 國立成功大學EMBA 碩士論文_台北縣汽車旅館業服務品質之研究. ... 感受服務(P)-期望服務水準(E),為PZB學者1988年提出五構面22項目的服務品質評量工具....
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過去有關服務品質構面及衡量方法之研究，在質與量上皆已發展的相當成. 熟，其中最有名 ... 並引用SERVQUAL 量表五構面作為衡量HRD 服務品質之基礎。然由於其 ......
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為填補以上缺口，Parasuraman等人發展出「 服務品質量表」（service quality scale ... 資訊業學者即以 PZB ......
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