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![行銷學的基本觀念]()
www2.nuk.edu.tw9. 服務之行銷管理 教學大綱 服務的意義 服務特性與行銷意義 服務的分類 服務系統 服務品質管理 一、服務的意義 1/3 為什麼專章討論「服務」？ 服務或服務業有多麼重要？ 一、服務的意義 2/3 服務的本質 不在於萃取或處理天然資源、材料與零組件 透過 ...瀏覽：800 -
![3C 產業服務品質與顧客滿意度之關係研究 ―以全國電子為例]()
bm.nsysu.edu.tw中華民國品質學會第 43 屆年會暨第 13 屆全國品質管理研討會 - 4 - 視的服務屬性，且消費者目前感受到的服務績效亦表現良好，業者應繼續加以維持 (Keep up the Good Work)，維持企業競爭優勢的來源。 (2) 象限B (高重要與低績效)：象限B 是企業的主要劣勢來源 ...瀏覽：1369
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日期：2024-07-11
pp. 1-24 5 應用績效評估矩陣方法探討民宿業服務品質之研究 五、服務品質的觀念性模式 PZB方法(Parasuraman, A., V. A. Zeithaml and L. L. Berry, 1988)以廣泛且深入的消費 者行為調查，發覺了十項決定服務品質的因素構成顧客對服務品質的知覺系統，PZB...
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日期：2024-07-11
2.4 服務品質模式. Parasuraman、Zeithaml、Berry 三位學者於1985 年提出一個P.Z.B 服務品概念性缺口 ......
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日期：2024-07-11
PZB服務品質模式(PZB service quality model)：基本觀念. ▫ 服務品質＝消費者認知的服務–期望的服務....
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日期：2024-07-13
PZB三位學者於1988年根據1985年提出的服務品質概念化模式，再做研究，抽樣及重新定義。將原有的10 個構面加以純化，整合為5個構面，稱之為「SERVQUAL」量 ......
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日期：2024-07-10
參考: 國立成功大學EMBA 碩士論文_台北縣汽車旅館業服務品質之研究. ... 感受服務(P)-期望服務水準(E),為PZB學者1988年提出五構面22項目的服務品質評量工具....
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日期：2024-07-11
過去有關服務品質構面及衡量方法之研究，在質與量上皆已發展的相當成. 熟，其中最有名 ... 並引用SERVQUAL 量表五構面作為衡量HRD 服務品質之基礎。然由於其 ......
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日期：2024-07-08
PZB（1991）發展出SERVQUAL量表，此量表主要是在測量服務業的服務品質，量表包含五個構面，SERVQUAL具有共通性適用於所有服務業，並未侷限於特定的服務業。...
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日期：2024-07-12
多重評量構面的量測工具，以探討學生對於教師教學品質之滿意度並且依照服務 ... 數檢定做PZB 五大品質特性之期望與認知缺口分析，結果可提供個案任課教師改....
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