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何謂CRM? - Yahoo!奇摩知識+
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日期:2024-07-19
何謂CRM?應該有2個理論? ... 一、CRM的定義 R.S.Swift(2000) CRM是企業藉由與顧客充分的互動,來了解及影響顧客的行為,以提昇顧客的贏取率(Customer Acquisition),顧客的留住率(Customer Retention),顧客的忠誠度(Customer Loyalty)及顧客獲利率 ......看更多