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服務失誤- MBA智库百科
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日期：2024-08-11
服務失誤（Service failure）服務失誤是指服務表現未達到顧客對服務的評價標準。從這一定義中我們可以看出，服務失誤取決於兩方面：一是顧客對服務的評價標準， ......看更多
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