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客訴處理-標準話術背後的隱憂-文章-MKC-管理知識中心
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日期:2024-08-29
「客訴」是第一線服務人員最害怕處理的事件,顧客抱怨通常事出必有因,顧客會抱怨的最根本原因就是企業所提供的產品或服務,和他原先的期望不同,而且是低於他的期望值。 服務業處理客訴案件時,會依照公司標準作業流程處理,有了流程當然會 ......看更多