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第六章服務品質
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日期：2024-08-29
描述並以實例說明服務品質的五個構面。 使用服務品質缺口模型來診斷服務品質
問題。 說明防錯法在服務品質設計上的應用。 建構「品質屋」，並說明其在品質機能 ......看更多
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