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內部與外部顧客服務品質之關係研究-以新竹牧場中正店為例
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日期:2024-08-26
Sasser et al. 以材料、設備和能源三大構面來定義服務品質,且認為服務品質不僅包括最佳 ... 在員工問卷方面,每月發放30份並實施三個月,共計90份,回收81份,扣除無效問卷12份,有效問卷為69份;而外部顧客方面,每月發放120份並實施三個月 ......看更多